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Swellz 隱私權政策

發布日期:

HuuHub合同會社（HuuHub LLC）（以下稱「本公司」）透過本政策，說明本公司在英語學習服務「Swellz」中如何處理使用者的資訊。

1. 適用範圍

本政策適用於 Swellz 的應用程式、Swellz 官方網站、帳號、學習、發布內容及製作功能、訂閱、Creator Program 及客服支援。對於 App Store、Google Play 等第三方自行取得的資訊，請一併參閱該第三方的說明。

個人資料的處理以本隱私權政策為準。 Swellz 的 AI 與語音處理說明補充說明相關功能；如服務條款或其他一般文件與本政策對個人資料處理的說明不同，以本政策為準。適用的台灣地區特別條款如有更具體的規定，則在其適用範圍內優先。上述文件均不限制依法享有的權利。

2. 個人資料之蒐集、處理及利用者

  • 名稱：HuuHub合同會社（HuuHub LLC）
  • 代表人：Kohei Yamane（山根 康平）
  • 地址：日本 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目19-15 宮益坂ビルディング609
  • 聯絡方式：支援頁面或 info@huuhub.com

3. 蒐集的資訊

本公司依使用者所使用的功能，蒐集下列資訊。

  • 帳號資訊：電子郵件地址、電話號碼、登入用的識別碼、顯示名稱、個人檔案、語言及各項設定，以及與年齡相關的註冊資訊
  • 學習及使用資訊：觀看及播放、儲存、追蹤、搜尋、學習紀錄、功能操作及使用情形
  • 發布內容及製作資訊：發布內容的文字、圖片、音訊、影片、字幕、公開設定、權利申報，以及製作所需的指示
  • AI 及語音處理相關資訊：使用者在相關功能中輸入的資訊，以及語音轉文字、翻譯、字幕等處理結果。使用麥克風語音的功能，另適用功能開始前的說明
  • 購買及 Creator Program 相關資訊：購買時所使用的商店通知的交易識別碼、方案及使用資格、收益分配及款項支付所需的紀錄，以及使用者提供的稅務資訊與收款資訊
  • 詢問及安全相關資訊：詢問、檢舉、侵權通知、申訴及其處理紀錄
  • 技術資訊：裝置及應用程式資訊、IP 位址、存取日期與時間，以及調查系統異常及不當使用所需的紀錄
  • 額度與一次性優惠的延續管理紀錄：已驗證電話號碼的雜湊值、適用期間、免費及付費方案已使用的觀看時間與 AI 提問次數合計，已套用的 TimeBonus 合計，以及邀請或優惠券等一次性優惠的已領取狀態（含領取時間）。此紀錄不包含電話號碼原文、姓名、個人檔案、個別觀看內容、問題與回答、音訊或對話紀錄。

購買時的信用卡資訊等由購買時所使用的商店直接處理時，本公司收到的資訊範圍，為確認購買及授予使用權益所需的資訊。已公開的個人檔案及作品，會依公開設定向其他使用者顯示。

4. 利用目的

本公司將蒐集的資訊用於下列目的。

  1. 建立帳號及身分驗證、確認年齡及使用資格、設定及客服支援
  2. 提供學習、搜尋、推薦、發布內容、製作、內容傳送，以及 AI 和語音功能
  3. 確認購買、管理訂閱的使用資格、處理退款，以及計算與支付 Creator Program 的收益
  4. 防止不當使用、審查發布內容及侵權通知、確保安全，以及處理系統異常
  5. 回覆詢問、處理當事人行使權利的請求及申訴，以及寄送重要通知
  6. 履行法令義務、會計及稅務、處理爭議，以及保存必要的紀錄

本公司可能參考使用者的選擇及觀看、學習情形等，調整搜尋結果及推薦內容。

本公司允許使用同一個已驗證的電話號碼重新註冊帳號。為避免透過刪除及重建帳號重複取得額度或一次性優惠，本公司僅使用上述最少必要的延續管理紀錄。 使用同一個已驗證的電話號碼重新註冊時，免費及付費方案的觀看額度、AI 提問額度與一次性優惠的使用狀態會繼續保留。

5. AI 與語音的處理

本公司可能在使用者要求的製作、語音轉文字、字幕、翻譯等處理中使用 AI。相關功能所處理的資訊及傳送至外部服務的情形，請參閱功能內的說明，以及適用的 AI 與語音處理說明。使用麥克風須取得裝置的權限。處理需另行取得同意時，本公司會在使用者使用功能前徵求同意。

本公司不會將使用者的作品、語音、影像或其他個人資料用於 AI 模型的訓練、微調或改善，也不會讓外部服務提供者為此目的使用。為執行使用者要求的處理而將輸入內容傳送給 AI，與將其用於模型的訓練或改善，屬於不同的處理。

6. 委託處理、提供予第三方及境外處理

本公司可能在營運服務所需的範圍內，將雲端、身分驗證、內容傳送、AI 處理、付款及款項支付、客服支援等業務委託外部業者處理。使用者將內容設為公開時，作品及個人檔案會在其公開範圍內顯示。除法令允許等情形外，本公司不會未經當事人同意，將個人資料提供予第三方。

受託者及處理地點可能位於台灣境外，包括 HuuHub合同會社（HuuHub LLC）所在的日本。將個人資料提供予境外第三方時，如須提供資訊、取得同意或進行其他程序，本公司會依適用法令辦理。對於 AI 及語音功能等，使用者所傳送的資訊及提供對象的條件較為重要的功能，請一併參閱使用前的說明。

7. 保存期間與刪除

法律未要求保存的資料，僅於提供服務、完成尚未結束的程序等已告知目的所需的最短期間內保存；目的不再需要該資料時，予以刪除。

本公司在提供服務、購買及付款、履行法令義務、安全處理及處理爭議所需的期間內保存資訊。保存期間依資訊的種類及目的而有所不同。帳號刪除後，原則上會刪除與當事人相關聯的資訊。但為處理購買及付款、履行法定保存義務、處理尚未結案的通知或申訴等而須保存的資訊，可能在限定的目的下保存。

已公開的作品、處理結果、備份及受託者保存的資訊，其刪除方式及完成刪除所需的時間可能各有不同。如需瞭解特定資訊的處理方式或刪除情形，請聯絡客服窗口。

本公司直接管理且應予刪除的資訊，在完成必要的身分與請求範圍確認後，通常於數日內刪除。依法須保留的最少紀錄、備份、已分發的副本及外部處理者的資訊，依各自適用的保留與刪除條件處理。

就本公司目前使用的雲端儲存空間而言，物件從正常服務中刪除後，防止誤刪的保護設定仍會將其保留為可復原狀態七日；在此期間，正常服務無法讀取該物件。保護期間屆滿後，該物件才可永久刪除。

7.1 額度與一次性優惠的延續管理紀錄

即使刪除帳號，這些紀錄仍僅用於重新註冊時延續已使用的額度及防止重複領取優惠；不會在刪除帳號或最後使用後 30 日自動刪除。 這些最少必要紀錄會在 Swellz 提供服務期間保留，並在服務終止後 30 日內刪除及確認沒有殘留。

此處的刪除與殘留確認，針對一般服務運作所用的現行保存位置中的目標紀錄；本公司會在服務終止後 30 日內刪除這些紀錄，並確認該現行保存位置的目標紀錄數量為零。備份及複本依本政策既有的保存期間與刪除條件處理。本公司不使用這些紀錄復原個人檔案、學習歷程或對話紀錄。延續已使用的額度不代表授予新的付費方案使用資格。

8. 安全維護

本公司依資訊的性質，採取存取權限管理、身分驗證、通訊保護、紀錄管理、受託者監督及事故處理等安全維護措施。在不影響安全的範圍內，本公司會回覆關於措施細節的詢問。

9. 年齡

在台灣，年滿 18 歲者始得建立 Swellz 帳號。未滿 18 歲者，即使取得法定代理人（父母或監護人）的同意，亦無法註冊。其他地區依各該地區適用的條件辦理。註冊資訊有誤，或有關於未滿 18 歲者的資訊需要告知時，請聯絡客服窗口。

10. 當事人的權利與設定

本公司不就行使個人資料權利的請求或撤回同意收取費用。

當事人得依適用法令，就本公司保有的個人資料，行使下列權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用，以及請求刪除。帳號及同意的相關設定，在可使用的情況下，也可以在應用程式內變更。請求請透過支援頁面或 info@huuhub.com提出。本公司會在確認當事人身分並特定相關資訊後處理。

對於可撤回同意的處理，本公司會在撤回後停止新的處理。撤回前已合法進行的處理，以及依法令等須保存的紀錄，不會因撤回而立即刪除。

撤回 AI 與語音處理同意後，仍可觀看一般影片及使用不依賴該同意的文字功能；需要該同意的語音輸入與 AI 製作功能，包括使用文字輸入的「詢問 AI」，則會停止。搜尋、推薦及安全審查等其他處理的適用依據與範圍，須另行核對，不以此同意的撤回作為所有處理一律停止的表示。

11. 變更

變更資訊的處理方式時，本公司會以適當方式通知變更內容及適用日期。若為新的目的需另行取得同意，本公司會在開始相關處理前徵求同意。

12. 聯絡我們

關於個人資料的處理、當事人權利的請求或申訴，請透過支援頁面或 info@huuhub.com與我們聯絡。一般服務時間為平日 10:00 至 17:00（日本時間，週六、週日、日本國定假日及年末年初假期除外）。

13. 台灣使用者的補充說明

本節依台灣個人資料保護法（以下稱「個資法」）第8條等規定，補充說明第1節至第12節的內容。本節與其他各節不一致時，就台灣使用者，以本節為準。

13.1 蒐集之目的及依據

利用目的（第4節）主要依據
1. 建立帳號及身分驗證、確認年齡及使用資格、設定及客服支援與當事人有契約或類似契約之關係（個資法第19條第1項第2款）
2. 提供學習、搜尋、推薦、發布內容、製作、內容傳送，以及 AI 和語音功能契約或類似契約之關係；功能另需同意時，為當事人同意（同項第5款）
3. 確認購買、管理訂閱使用資格、處理退款，以及計算與支付 Creator Program 收益契約或類似契約之關係；會計及稅務紀錄為法律明文規定（同項第1款）
4. 防止不當使用、審查發布內容及侵權通知、確保安全及處理系統異常契約或類似契約之關係
5. 回覆詢問、處理當事人行使權利的請求及申訴，以及寄送重要通知契約或類似契約之關係；法律明文規定
6. 履行法令義務、會計及稅務、處理爭議，以及保存必要的紀錄法律明文規定

個人資料之類別如第3節所列。

13.2 利用之期間、地區、對象及方式

  • 期間：第13.3節所列的保存期間。
  • 地區：台灣、HuuHub合同會社（HuuHub LLC）所在的日本，以及受託者處理個人資料的國家或地區：雲端基礎設施、資料庫、身分驗證、推播通知及影片的自動審查，由雲端服務提供者（美國）於新加坡、日本、歐盟及美國處理；文字生成、語音轉文字及圖片生成的生成式 AI 處理，由 OpenAI, L.L.C.（美國）處理；資料可能在美國或其他地區處理，實際地點取決於服務基礎設施及專案設定；圖片、影片及音樂的生成式 AI 處理，由 fal - Features & Labels Inc.（美國）及 Krea AI, Inc.（美國）處理；資料可能在美國或其他地區處理，實際地點依服務配置及受託者安排而定；影片的生成及編輯，可能由透過 Vast.ai（美國）租用的 GPU 提供者在以下允許的主機所在地之一處理：阿根廷 (AR), 澳洲 (AU), 巴西 (BR), 加拿大 (CA), 瑞士 (CH), 智利 (CL), 中國 (CN), 中國香港特別行政區 (HK), 印尼 (ID), 印度 (IN), 冰島 (IS), 日本 (JP), 肯亞 (KE), 北馬其頓 (MK), 墨西哥 (MX), 挪威 (NO), 紐西蘭 (NZ), 阿曼 (OM), 卡達 (QA), 新加坡 (SG), 泰國 (TH), 土耳其 (TR), 台灣 (TW), 烏克蘭 (UA), 越南 (VN), 南非 (ZA)；公開影片及圖片的傳送及儲存，由內容傳送服務提供者（斯洛維尼亞）處理，儲存於新加坡，傳送節點位於各國；付款由 Apple Inc.（美國）及 Google LLC（美國）於美國及各商店的營運所在國處理；對 Creator 的款項支付，由 Wise（英國）及 GMO Aozora Net Bank（日本）處理；資料可能在英國、日本或其他地區處理，實際地點依提供者安排而定。
  • 「詢問 AI」使用 Firebase AI Logic 存取 Google Cloud 的 Vertex AI（Gemini），處理問題、語音、暫停畫面及回答所需的 Clip 資訊；目前的應用程式設定使用 eu 地點。Firebase AI Logic 本身不儲存要求資料；Gemini API 的處理、監控及保存依 Google Cloud 的適用條款及專案設定。
  • 對象：本公司；第6節所述的受託者（雲端、身分驗證、內容傳送、AI 處理、付款及款項支付、客服支援等）；依公開設定可閱覽的其他使用者；購買時所使用的應用程式商店；以及依法令有權要求提供的機關。
  • 方式：以自動化或人工方式，透過電子設備及網路蒐集、處理及利用，包括國際傳輸。

13.3 保存期間

本表對一般帳號、學習及使用、AI 與語音及購買紀錄所列的保存期間，不適用於另列的額度與一次性優惠延續管理紀錄；後者依其專用列及第 7.1 節辦理。

資訊保存期間
帳號資訊帳號存續期間；刪除帳號後至刪除處理完成為止（通常在數日內）。其後除依法令須保存的會計及款項支付紀錄，以及額度與一次性優惠的延續管理紀錄（見下列）外，不再保存
額度與一次性優惠的延續管理紀錄僅限電話號碼的雜湊值、適用期間、觀看與 AI 提問的使用合計，已套用的 TimeBonus 合計，以及一次性優惠的已領取狀態（含領取時間）。好友邀請獎勵每個電話號碼限領一次。刪除帳號後仍於 Swellz 提供服務期間保留；服務終止後 30 日內刪除目標紀錄，並確認現行保存位置的目標紀錄數量為零；備份及複本依本政策既有的保存與刪除條件處理（第 7.1 節）。
學習及使用資訊個別的播放受理紀錄及收益分配原始資料，保存期間為受理起180日。其他學習及使用資訊：供推薦及指標使用的暫時性紀錄，於目的達成時自動刪除，最長 180 日；無法識別個人的統計資料，最長保存 3 年
發布內容及製作資訊至內容或帳號的刪除程序完成為止；完成後，原件及發布狀態會從一般服務移除，傳送用的複本於快取有效期間屆滿後清除。製作過程中的暫存檔案，未採用者於 7 日後、供確認版本者於 1 年後自動刪除
AI 及語音處理相關資訊本公司不將原始語音另存為產品中的錄音檔；如啟用 AI 監控，處理請求及回應可能依專案的 Cloud Logging 設定保存。轉寫結果及生成結果，保存至相關製作紀錄或帳號刪除為止。外部處理者的濫用監控紀錄、已保存的回應及對話項目，分別適用其服務的保存與刪除條件；不能以濫用監控紀錄的期間推定所有 AI 資料的刪除時間。
購買及 Creator Program 相關紀錄已確定的收益分配及款項支付會計紀錄，自確定起保存10年。其他購買及 Creator Program 資料：訂閱狀態及商店的收據資訊，於訂閱有效期間及其後處理查詢所需的期間內保存；其他資料至帳號刪除為止
詢問、檢舉、通知及申訴紀錄案件結案後，於處理再審查及申訴以及法令要求的必要範圍內保存。供人工審查使用的暫存檔案保存 30 日；檢舉所附的語音於轉寫後即予刪除
技術資訊及存取紀錄保存期間依資料類型、保存位置及處理目的而異；不同日誌的保存期間可能不同。
備份若系統存在備份，備份中的資料會依該備份適用的保存期間及刪除程序處理；檔案與已發布內容及製作資訊依各自類別處理。

依法令須保存更長期間，或為處理尚未結案的爭議而須保存時，在必要範圍內延長保存。

13.4 不提供個人資料時的影響

當事人得自由選擇是否提供個人資料。但不提供帳號資訊、年齡相關資訊，或購買及收款所需的資訊時，可能無法建立帳號、使用付費方案或參加 Creator Program。

13.5 權利行使的處理期限

當事人依個資法第3條行使權利時，本公司於收到請求後，就查詢、請求閱覽或請求製給複製本，於15日內；就請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用，或請求刪除，於30日內，作成准駁決定。必要時得延長，延長期間分別不超過15日或30日，並以書面通知延長理由（個資法第13條）。本公司不就行使個人資料權利的請求或撤回同意收取費用。

13.6 國際傳輸及申訴

主管機關依個資法第21條限制國際傳輸時，本公司遵守該限制。

如認為本公司處理個人資料有違反法令的情形，除可透過第12節的窗口向本公司申訴外，亦得向個人資料保護委員會（https://www.pdpc.gov.tw）或其他依法有權的主管機關陳情。個人資料保護委員會依修正後的個資法開始行使職權後，陳情得向該委員會提出；在此之前，請向本公司業務的中央目的事業主管機關陳情。